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浙江省企業登記注冊即將上線人工智能客服 2017-12-15

2017年12月13日,匯信科技成功中標浙江省工商行政管理局的工商登記咨詢服務項目。

為解決和疏通“最多跑一次”改革中的難點和堵點,浙江省工商局在現有電話咨詢力量的基礎上,采用服務外包方式建立全省統一的400工商注冊登記咨詢專線,為辦事群眾提供便捷有效的咨詢通道,解決窗口咨詢量大、人員不足等問題;提供全程電子化登記平臺遠程操作輔導,提高全程電子化申報率和成功率,減輕實體窗口工作負擔,提升群眾辦理工商登記業務滿意度。

提升工商登記服務能效
通過注冊登記咨詢服務系統和服務模式的建設,提升工商登記及相關服務的服務能力、服務水平和服務質量,以人民群眾需求為導向,打造網上服務與線下服務相結合的一體化新型政務服務模式。結合互聯網+政務服務的模式,改革傳統的工商登記服務模式,在原有窗口加電話的傳統服務模式的基礎上,打造在線機器人智能問答、專業的客戶服務呼叫中心、在線遠程實時響應、實時業務辦理狀態提醒等線上服務模式,實現服務的及時性、有效性和便利性。

實現工商登記全域咨詢服務
實現工商登記業務全覆蓋,流程全覆蓋,服務內容無盲點,服務流程全打通,點面結合。

探索第三方政務服務外包的新型服務模式
擺脫以往服務無序化、服務持續性不高的現狀,通過專業的第三方服務提供商,實現服務內容分層管理,服務過程跟蹤管理,服務績效評估管理的政務服務新模式。

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